中小企业OA系统的深入应用必然会包含不同程度的个性化需求，只有充分发挥自身个性化的特点和优势，才能保障OA系统的应用效果，不同行业的用户、企业的不同发展阶段，以及不同用户的管理模式等方面的差异，有些包含了业务系统的个性化开发，或需要通过个性化开发与第三方系统进行对接。

因此，中小企业用户在信息化解决方案中对OA软件的应用上，需要OA系统产品有一定的扩展性和二次开发能力，可以做到持续满足用户后续的个性化需求。然而中小企业OA个性化需求的解决难度不同于大中型企业，中小企业的OA系统实施、开发和服务一直是行业的“软肋”，这是由多个方面的原因造成的，如：中小企业用户的需求与预算问题，用户信息化的经验缺失，针对中小企业OA产品的缺陷，以及OA服务商的服务问题等。

1、中小企业OA系统项目开发预算低

由于不同OA厂商系统设计的水平不同，针对不同用户难以做到灵活的适应，前期开发和实施的工作量大，部分OA产品的培训和使用代价高，后期系统维护的工作量大、维护技术难度高。整体开发成本居高不下，大多数oa项目的用户满意度低，很多厂商的oa开发维护需要专人在现场服务，大大增加了维护服务的成本，这是很多中小企业用户无法承受的。因此，受限于OA系统项目实施的成本投入，很多中小企业只能是减少和控制自身的需求，尤其是减少个性化需求的开发量。

中小企业OA信息化的资金预算无法与大中型企业相比，因此在个性化开发上尽量避免大量定制开发，增加开发的成本和代价，规划OA系统需求和预算时，同时需要考虑OA的维护服务费用，OA软件厂商的系统维护服务包括功能完善、错误修复、系统升级、问题处理等多个方面，购买产品就是购买服务，这也是没有服务的免费OA发挥作用有限的主要原因，在有一定预算的情况下再适当考虑个性化需求的二次开发。

2、OA个性化需求出现在系统使用过程中

中小企业的个性化需求是后续应用中，逐步被发掘和释放的，这也是OA系统不断优化和深化应用的过程，企业的发展变化更体现了这一要求，如：组织架构的变化、管理模式的变化、业务模式的变化等。大多数用户在使用OA前无法做到提出功能细节要求，一旦在OA系统上线后，在使用过程中会提出不同程度的修改和完善的需求，由于无法有效管理、控制和满足用户需求，无法实现OA系统应用的持续深化，这也是造成OA用户售前和售后落差大的重要原因之一。

相当一部分中小企业OA用户前期需求比较简单和宽泛，也没有太多的OA个性化OA需求，很多是源于缺乏OA系统的信息化经验，对自身的需求和OA系统的功能与作用不是很了解，但随着OA软件应用的深入、自身经验的提升，在实际应用中需求会更加清晰，更多的个性化需求必然会逐步的释放出来。如果选择的OA产品扩展能力弱，二次开发代价高，中小企业对定制开发代价也无法承受，这是中小企业OA个性化需求解决中经常遇到的问题。

3、针对中小企业的OA产品扩展性弱

OA厂商从自身的市场定位考虑，目前市面上针对中小企业用户的OA产品，大多数是通用的产品，平台化和个性化二次开发的能力弱，系统维护功能弱，整体上表现为对个性化需求开发的支持能力弱，这些无疑增加了中小企业OA个性化需求开发的难度。随着中小企业用户对OA的深入使用和新需求的不断出现，用户需求无法得到很好的解决，会让OA软件的作用变得“可有可无”。

在中小企业OA系统的服务上，平台型OA拥有无法比拟的综合优势，平台型OA软件包含了基础OA功能和软件平台两个部分，OA基础功能完善并基于软件平台构建，同时具有良好的扩展性和二次开发能力，平台型OA的软件开发平台，方便OA系统的开发、实施、维护和升级，因此平台型OA能够更好地满足用户的个性化需求，更适合中小企业用户。

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